Programa para Individuos y Hogares de FEMA

Se produce una catástrofe y el Presidente debe declararla zona de desastre federal para permitir el programa de ayuda de la FEMA.

El Presidente puede emitir diferentes tipos de declaraciones, entre las que se incluyen:

• Declaración de Desastre Mayor: Esto permite una amplia gama de programas de asistencia federal para particulares, empresas e infraestructuras públicas. Puede incluir ayuda directa a las personas afectadas, proyectos públicos de reparación y asistencia financiera.
• Declaración de emergencia: Su alcance es más limitado que el de una declaración de catástrofe grave y se utiliza para hacer frente a necesidades específicas o para evitar que una catástrofe empeore.

Una vez hecha la declaración, FEMA coordina y ofrece los tipos de programas de ayuda federal aprobados. Esto puede incluir el despliegue de personal y recursos, ofreciendo ayuda financiera a particulares y gobiernos, y la coordinación con otras agencias federales.

Es importante comenzar el proceso de recuperación poniéndose en contacto con su compañía de seguros para solicitar una indemnización por cualquier pérdida cubierta. Recuerde que el programa FEMA está destinado a ayudar con las necesidades esenciales y no es un sustituto de la cobertura del seguro. El seguro suele ser la principal fuente de financiación para la recuperación tras una catástrofe. Las pólizas cubren una amplia gama de pérdidas, incluidos los daños a viviendas, bienes personales y vehículos, y ofrecen gastos de manutención adicionales si se ve desplazado de su hogar.

• Obtenga más información acerca del seguro de arrendatario tras una catástrofe aquí.
• Más información sobre el seguro de hogar tras una catástrofe aquí.
• Obtenga más información acerca de las solicitudes de seguros después de un desastre aquí.

Cuando solicite el programa de FEMA, una de las primeras preguntas que le harán es acerca de su cobertura de seguro. FEMA debe saber si su solicitud de seguro ha sido resuelta y si cubre todas sus necesidades.

Presentar con prontitud una solicitud de seguro y seguir el proceso de reclamación puede evitar retrasos en la obtención de la posible ayuda de FEMA. Es posible que FEMA espere a que se resuelva su reclamación de seguro antes de determinar para qué tipo de ventajas adicionales puede usted recibir, con el fin de garantizar que no se dupliquen las ventajas.

A continuación se indican las distintas formas de solicitar el programa:

• Solicitud en línea: Puede solicitar la ayuda en www.DisasterAssistance.gov, que es la forma más rápida de iniciar su solicitud. El sitio web le guiará en cada etapa.
• Solicitud por teléfono: Alternativamente, puede llamar a la línea de ayuda de FEMA al 1-800-621-FEMA (1-800-621-3362) o utilizar la app de FEMA. Los representantes de FEMA pueden guiarle a través del proceso de solicitud y responder a cualquier pregunta que pueda tener.
• En persona: En algunos casos, FEMA puede establecer Centros de Recuperación de Desastres (DRC) en las zonas afectadas donde las personas pueden ir a solicitar en persona. Los lugares se anuncian a nivel local y también se pueden encontrar en el sitio web de FEMA. Visite un DRC con su documentación y hable con un representante de FEMA que pueda ayudarle con su solicitud.

Cuando presente la solicitud, tendrá que ofrecer información como su número de la seguridad social, información de contacto, cobertura de seguro, ingresos, información bancaria y una descripción de sus pérdidas. Introduzca tantos detalles como pueda. Puede volver a su cuenta más tarde para introducir cualquier cosa que no tenga a mano cuando presente la solicitud por primera vez. Puede hacer cambios si lo necesita. Recuerde guardar su identificación de solicitud, ya que la necesitará siempre que hable con FEMA.

Asegurarse de que su solicitud de ayuda de FEMA está completa y es precisa es crucial para un proceso sin problemas, pero a veces FEMA puede necesitar más información de la que se ofrece en su solicitud inicial para determinar su elegibilidad. A continuación, le explicamos con más detalle qué ocurre si se requiere más información o una inspección de la vivienda, así como la importancia de mantener actualizada la información de contacto y comprobar periódicamente su cuenta:

• Solicitudes de información adicional
  • FEMA puede solicitar más información para aclarar ciertos aspectos de su solicitud, verificar su identidad, confirmar la ocupación o propiedad de los bienes dañados, o evaluar el alcance de los daños relacionados con el desastre.
• Inspecciones de viviendas
  • Si su solicitud incluye peticiones de programa para reparar su casa o reemplazar bienes personales, FEMA puede necesitar inspeccionar su casa para verificar los daños. Esta es una etapa común para las solicitudes que implican daños físicos a su residencia.

FEMA enviará notificaciones por correo electrónico cuando haya mensajes en su cuenta, como actualizaciones del estado de su solicitud o peticiones de información adicional. Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico de FEMA no están marcadas como spam para no perderse estas notificaciones.

Puede comprobar el estado de su solicitud, revisar los mensajes de FEMA y actualizar su información accediendo a su cuenta DisasterAssistance.gov en cualquier momento. De este modo, podrá saber en tiempo real en qué fase del proceso se encuentra su solicitud.

Después de presentar su solicitud, un inspector de FEMA puede ponerse en contacto con usted para concertar una inspección si su vivienda ha sufrido daños. El objetivo de la inspección es verificar sus pérdidas. Las inspecciones pueden realizarse de forma virtual o en persona, dependiendo de circunstancias como la naturaleza del desastre o las normas de salud pública.

• Inspecciones virtuales: Dependiendo de la situación (como durante la pandemia de COVID-19), FEMA puede llevar a cabo inspecciones virtuales por teléfono o videollamada.
• Inspecciones presenciales: Para una inspección tradicional en persona, el inspector visitará su propiedad para evaluar los daños. Deberá acreditar la propiedad y la ocupación.

Tenga preparados los documentos que demuestren la propiedad y ocupación de la propiedad dañada, y prepare una lista de daños o artículos perdidos. En el caso de las inspecciones virtuales, es posible que tenga que ofrecer fotos o vídeos de los daños.

Después de un desastre, una vez que se ha completado la inspección de su propiedad, ya sea virtualmente o en persona, FEMA procede a revisar su caso basándose en el informe del inspector y en la información que usted ofreció en su solicitud. Esta etapa es fundamental para determinar si puede recibir los distintos tipos de programas de asistencia que FEMA ofrece para ayudar a la recuperación tras el desastre. El proceso de revisión incluye varios componentes clave:

• Tipos de programas: FEMA ofrece varios tipos de programas de asistencia, entre los que se incluyen:
  • Asistencia para vivienda temporal: Programa de asistencia financiera para alojamiento temporal si su casa es inhabitable. Esto puede incluir el reembolso de estancias en hoteles, ayuda para el alquiler de una residencia temporal, o incluso unidades de vivienda temporal ofrecidas por FEMA en algunos casos.
  • Reparación y sustitución de viviendas: Subvenciones para ayudar a los propietarios a reparar los daños causados por una catástrofe que no cubre el seguro. El objetivo es que la vivienda sea segura, higiénica y funcional. En los casos más graves, si la vivienda queda destruida, la FEMA puede ofrecer un programa de sustitución de la vivienda.
  • Programa de ayuda para otras necesidades (ONA): Programa de ayuda financiera para otros gastos relacionados con la catástrofe, como gastos médicos y dentales, pérdida de bienes personales y reparaciones de transporte. Este tipo de programa también puede cubrir los gastos de guardería, mudanza y almacenamiento, y otros gastos necesarios o necesidades graves causadas por la catástrofe.
• Proceso de revisión: El proceso de revisión implica la verificación de su elegibilidad en base a los criterios de FEMA, que incluyen:
  • Cobertura del seguro: Evaluar las solicitudes y la cobertura del seguro, ya que la ayuda de FEMA no puede duplicar ventajas. Si el seguro cubre todas sus necesidades, es posible que no pueda recibir el programa de FEMA. Si la cobertura de su seguro es insuficiente, FEMA puede ofrecerle un programa para cubrir las carencias.
  • Verificación de pérdidas: El informe del inspector se utiliza para verificar el alcance y la causa de los daños para determinar la elegibilidad para las subvenciones de reparación o sustitución.
  • Requisitos para recibir la ayuda : Cumplir los criterios específicos de elegibilidad, tales como la ciudadanía o la condición de extranjero calificado, la propiedad, y la verificación de ocupación, y la propiedad se encuentra en una zona declarada de desastre.
  • Evaluación de las necesidades: Evaluación de las necesidades inmediatas que pueda tener, como vivienda, en función de los daños sufridos por su residencia y su situación de vida actual.

Una vez que FEMA llene la revisión, usted obtendrá una carta de determinación:

• Aprobación: Si se aprueba, la carta especificará la cantidad y los tipos de programa que obtendrá. Es posible que obtenga varios tipos de programa en función de sus necesidades. Si le aprueban el programa, obtendrá los fondos mediante depósito directo o cheque por correo.
• Denegación: Si no reúne los requisitos para recibir la ayuda o si se le rechazan determinados tipos de programa, la carta explicará los motivos de la decisión. También le ofrecerá información sobre cómo apelar la decisión si cree que se ha tomado por error.

Revise detenidamente la carta de determinación de FEMA. En ella se explica por qué se ha rechazado su solicitud o por qué ha obtenido una cantidad de programa distinta de la prevista. Comprender los motivos de la decisión de FEMA es crucial para preparar su apelación. Si no está de acuerdo con la decisión de FEMA sobre su programa, tiene derecho a apelar. Dispone de 60 días a partir de la fecha de la carta de determinación para apelar ante FEMA. Obtenga más información acerca de cómo apelar la decisión de FEMA aquí.

FEMA colabora con otras agencias, incluida la SBA, para ayudar a los supervivientes de catástrofes. La SBA ofrece préstamos a bajo interés para propietarios de viviendas, arrendatarios, pequeñas empresas y la mayoría de las organizaciones privadas sin ánimo de lucro en las zonas de desastre declaradas. No es necesario ser propietario de una empresa para solicitar un programa de la SBA.

Obtenga más información acerca de los préstamos de la SBA haciendo clic aquí.

He aquí algunos puntos clave acerca de cómo funcionan los préstamos para catástrofes de la SBA con el programa de asistencia para catástrofes de la FEMA:

1. Proceso de solicitud:
   • Desastres posteriores al 22 de marzo de 2024: Para desastres declarados a partir del 22 de marzo de 2024, las personas pueden optar por llenar una solicitud de préstamo para desastres de la SBA sin que esto afecte su elegibilidad para recibir asistencia de la FEMA.
   • Desastres anteriores al 22 de marzo de 2024: Para desastres declarados antes de esta fecha, las personas referidas a la SBA deben llenar una solicitud de préstamo para desastres de la SBA para ser elegibles para ciertos tipos de asistencia de la FEMA, incluyendo Asistencia para Bienes Personales, Asistencia de Transporte y/o Póliza de Seguro Colectivo contra Inundaciones (GFIP, por sus siglas en inglés).
2. Aprobación y aceptación del préstamo: La aprobación de un préstamo no obliga al solicitante a aceptarlo. Sin embargo, los fondos de la SBA deben reembolsarse a lo largo del tiempo. Es importante tener en cuenta que para los desastres anteriores al 22 de marzo de 2024, si se le aprueba un préstamo pero no lo acepta, no se le remitirá de nuevo a la FEMA para recibir más programas de ayuda.
3. Elegibilidad para FEMA sin préstamo de la SBA: Incluso si las personas no solicitan un préstamo de la SBA, FEMA puede ofrecer asistencia para la reparación o sustitución de viviendas, ayuda para el alquiler, gastos médicos y dentales, cuidado de niños, gastos funerarios y otras necesidades graves.

Si después de una catástrofe le rechazan el programa FEMA de ayuda a particulares y familias, es importante que no pierda la esperanza. Hay varias etapas que puede seguir y opciones a considerar:

1. Comprender el motivo de la denegación: La primera etapa es entender por qué su solicitud fue rechazada. FEMA le ofrecerá una carta explicando el motivo de la denegación. Las razones comunes incluyen la incapacidad para demostrar la ocupación o propiedad, daños insuficientes a la residencia principal, o que su seguro cubre los daños.
2. Presentar una apelación: Si cree que la decisión se tomó por error, o si tiene información adicional que no se incluyó en su solicitud inicial, puede presentar una apelación. Los recursos deben presentarse por escrito en un plazo de 60 días a partir de la obtención de la carta de denegación. En su apelación, incluya cualquier documentación adicional que respalde su caso, como presupuestos de reparación, denegaciones de reclamaciones al seguro, pruebas de residencia o cualquier otra información pertinente. Obtenga más información acerca de cómo puede apelar la decisión de FEMA aquí.
3. Reúna la documentación: Antes de presentar su apelación, reúna toda la documentación necesaria que respalde su caso. Esto puede incluir fotografías de los daños, recibos de reparaciones o vivienda temporal, denegaciones de reclamaciones de seguros, prueba de residencia o propiedad, y cualquier otra documentación que pueda justificar su solicitud.
4. Busque asesoramiento jurídico: Algunas organizaciones de ayuda legal ofrecen asistencia jurídica gratuita a los supervivientes de catástrofes. Pueden ayudarle a comprender sus derechos, el proceso de apelación y a reunir la documentación necesaria.
5. Busque otros programas de asistencia: Aunque le rechacen la ayuda de la FEMA, es posible que disponga de otros programas de asistencia federales, estatales y locales. Esto puede incluir programas de vivienda temporal, asistencia alimentaria, servicios de asesoramiento y mucho más. Obtenga más información acerca de los programas de asistencia en caso de catástrofe haciendo clic aquí.
6. Utilice los recursos comunitarios: Las organizaciones comunitarias locales, las organizaciones sin ánimo de lucro y los grupos religiosos suelen ofrecer programas de ayuda a los supervivientes de catástrofes. Puede tratarse desde programas de vivienda temporal y asistencia alimentaria hasta ayuda para reparaciones y tareas de reconstrucción.
7. Manténgase informado: Manténgase en contacto con los centros locales de recuperación de desastres y manténgase informado acerca de cualquier programa de asistencia adicional o cambios de política que puedan afectar su derecho a recibir asistencia en el futuro.